为着力破解老年群体及特殊群众“智能设备不会用、线上办事办不了”的难点堵点，切实消除数字服务壁垒，提升适老化政务服务质效。今年以来，汉滨区政务服务中心立足群众实际需求，常态化推进信息无障碍建设。
针对部分群众智能设备操作不熟练、沟通存在障碍、行动不便等实际情况，区政务服务中心专门开通无障碍服务绿色通道，为特殊办事群众提供一对一全程陪伴式专属服务。从取号叫号、业务咨询、表单填报，到线上申报、材料上传、事项办结，工作人员全程跟进协办，提供全流程一站式贴心服务。其中，养老待遇资格认证作为高龄群众高频办理事项，是开展信息无障碍建设活动的重点服务内容。
人社自助专区安排专人定点值守，面对前来办事的老年群众，工作人员分步骤细致讲解认证流程，手把手示范操作要点，全程协助完成人脸核验、信息提交等全部环节。同时，现场积极向老年人推广政务服务APP、微信小程序等线上认证渠道，耐心讲解线上操作方法，推动线上线下服务双通道并行，适配不同老年群体办事习惯，切实提升群众政务服务获得感。
下一步，区政务服务中心将以此次工作为契机，持续紧盯特殊群体急难愁盼，迭代优化适老便民服务举措，健全信息无障碍服务体系，细化全流程服务标准，以更精准、高效、温情的政务服务惠及广大群众。
编辑：杨梦婷
作者：翟晓玲
