“真是太感谢你们了，没有你们的帮助，我这钱可能就打水漂了！”9月15日上午，市民王女士及家人专程到新城市场监管所，将一面写有“公正执法解民忧消费维权暖人心”的锦旗送到工作人员手中，对工作人员积极维护消费者合法权益，及时为消费者排忧解难表示衷心感谢，并给予了高度的赞誉。

   2025年8月中旬，新城市场监管所接到一起消费者投诉，市民查女士称“其母亲王女士于2024年9月至12月在安康市某广场美容店被诱导消费累计157324元，且无发票收据，中途发现该店负责人突然更换，前往该店协商退款遭拒。”在王女士多次和该美容店交涉无果的情况下，现请求市场监管部门帮助解决此纠纷。

   工作人员接到该投诉后，立即联系当事人王女士，对事件经过进行详细的询问了解，并于8月21日前往现场核实情况，对整件事情的来龙去脉进行全面调查了解。经查，消费者王女士在安康市某广场美容店办理会员卡多次充值高达157324元，但该店在未提前告知消费者的情况下转让门店并办理了注销登记，新门店负责人表示可以继续为王女士提供美容服务，王女士不同意要求退还剩余款项被拒。得知这一情况后，新城市场监管所工作人员通过多方渠道找到该美容店负责人联系方式，通知其和现经营店铺负责人到所接受询问，进行现场调解。通过新城市场监管所工作人员多次耐心地沟通，并向被诉方进行《中华人民共和国消费者权益保护法》宣传，被诉方认识到自己应尽的法律义务，最终，同意向王女士退款7万元，至此，一场纠缠多时的消费纠纷得以圆满解决。

   一面锦旗表谢意，两行隽语表真情。这不仅承载着群众对市场监管人耐心、高效服务的肯定，更是一份激励和责任。在今后的工作中，新城市场监管所将继续秉承“执法为民、服务人民”的工作理念，对群众反映的各类问题做到“件件有着落，事事有回音”，切实保障消费者的合法权益。